Kommunikations-Rückblick 2025 – zwischen Mensch und Maschine

Von Stefan Häseli

Die digitalen Kommunikationshilfsmittel werden immer zahlreicher. Nie war Reden so einfach und Verstehen so schwierig. Besonders berührend blieb der Moment, als der Gemeindepräsident von Blatten nach einer Katastrophe sagte: „Blatten hat das Dorf verloren, aber nicht das Herz. Umarmen wir uns!“ – ein Satz, der zeigte, was KI und vieles andere, digital konstruiertes, nicht kann: mitfühlen.

E-Mails, Reden und Pressemitteilungen werden automatisiert verfasst – korrekt, aber oft seelenlos. Kommunikation wurde schneller, doch nicht zwingend besser. Authentizität wurde zur neuen Währung: Wer zu perfekt war, galt als unecht, wer zu spontan war, riskierte den Shitstorm. Das haben auch 2025 wieder einige erfahren müssen. Im Sommer 2025 ging bei einem Konzert ein „Kiss-Cam“-Clip viral, der den CEO von Astronomer Inc. mit der Leiterin Personalwesen zeigte – Diskussionen über Machtverhältnisse, Unternehmenskultur und Privat-/Arbeitsbereich entbrannten.

In Unternehmen hatten jene Erfolg, die wahrnahmen, einordneten und erst dann sprachen – wie Citroën im Juni 2025 mit seiner offenen und klaren Kommunikation im Zusammenhang mit seinem Rückruf.

Zwischen all dem Kommunikationsrauschen entdeckten viele das bedachte Reagieren. Nicht alles musste sofort kommentiert werden. Auch wenn «schnell» oft wichtig ist, «richtig» ist nach wie vor besser. Und auch nicht jeder Post von Donald Trump muss kommentiert werden. Man läuft das Risiko, dass der Kommentar schon von neuen, inhaltlich völlig diametral anderen Quick-Meldungen eingeholt werden (Stichwort «Zölle»)

2025 zeigte: Technologie verändert Kommunikation, ersetzt sie aber nicht. Worte bleiben stark, wenn sie echt sind – und Zuhören wird zum wichtigsten Kommunikationsinstrument der Zukunft.

Stefan Häseli ist Experte für glaubwürdige Kommunikation, Keynote-Speaker, Moderator und Autor mehrerer Bücher. Als ausgebildeter Schauspieler mit jahrelanger Bühnenerfahrung schreibt er ganze Abendprogramme selbst. Dazu kommen Engagements in Kinofilmen, TV-Serien, TV-Werbespots und Schulungsfilmen. Er betreibt ein Trainingsunternehmen in der Schweiz. Häseli ist mehrfach international ausgezeichneter Redner und Trainer. Die Kommunikation in ihren unterschiedlichen Welten und die Details in der Sprache faszinieren ihn und prägten seinen beruflichen Werdegang. Er begeistert in seinen Fachartikeln und Kolumnen mit feinsinnigem Humor. https://stefan-haeseli.com/.

Sein aktuelles Buch «Praxisbuch Krisenkommunikation» das er mit Marco Cortesi, dem ehemaligen Mediensprecher der Stadtpolizei Zürich geschrieben hat, ist Mitte Februar 2025 im Wiley-Verlag erschienen

Autor: Stefan Häseli; zusammengestellt von Gert Holle - 6.12.2025