November 2024: Konkret ist konkreter

Kürzlich ein Anruf der Bankberaterin: «wir sollten wieder einmal Ihre Anlageprodukte anschauen, um zu sehen, was wir optimieren können». Die Gegenfrage: «was meinen Sie mit optimieren?» - die Antwort dazu zusammengefasst: «bessere Rendite». Hier mein Gedanke: warum nicht gleich so sagen?

Oder der Versicherungsagent meint, dass wir beim aktuellen Produkt auf nächstes Jahr hin doch noch einiges optimieren können. Auf das interrogative Spiegeln, was der Gedanke hinter «optimieren» sei, wurde mir erklärt, dass es eine Möglichkeit gäbe, mit der gleichen Prämie etwas mehr Leistung zu erhalten. Soweit so gut, aber kommunikativ: kann man ja grad von Anfang an so sagen.

Es gibt eine Stadt im Kanton St. Gallen in der Schweiz (um es konkret zu benennen: Gossau), die hatte einst eine «Interessengemeinschaft für ein optimiertes Pflegeheim». Läutet es Ihnen? Genau…heisst jetzt «optimiert» eine längere Betreuungszeit im Alltag des Pflegepersonals im Zimmer der Bewohnerinnen und Bewohner? Heisst es, dass alles günstiger ist oder die Balkone mit mehr Sonne bestrahlt werden? Übrigens: es ging um einen Standort.

Es ist im Grunde einfach, das Gegenüber schneller, tiefer, direkter zu erreichen. Wenn nämlich statt allgemeine Begriffe, konkrete genannt werden. «Das Essen war fein» ist weniger faszinierend als «das Rindsfilet war so richtig zart». Wie eine «wunderschöne Aussicht» durch eine «die Aussicht war so klar, dass ich die Bergstation der Seilbahn sah» ersetzt werden kann. Ich erreiche mehr Aufmerksamkeit im mündlichen Dialog, wie im schriftlichen Text.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag – oder halt eben: geniessen sie das erholsame und bereichernde Lesen dieses Portals. 

Stefan Häseli ist Experte für glaubwürdige Kommunikation, Keynote-Speaker, Moderator und Autor mehrerer Bücher. Als ausgebildeter Schauspieler mit jahrelanger Bühnenerfahrung schreibt er ganze Abendprogramme selbst. Dazu kommen Engagements in Kinofilmen, TV-Serien, TV-Werbespots und Schulungsfilmen. Er betreibt ein Trainingsunternehmen in der Schweiz. Häseli ist mehrfach international ausgezeichneter Redner und Trainer. Die Kommunikation in ihren unterschiedlichen Welten und die Details in der Sprache faszinieren ihn und prägten seinen beruflichen Werdegang. Er begeistert in seinen Fachartikeln und Kolumnen mit feinsinnigem Humor. https://stefan-haeseli.com/

Die Emotion, die ich beim Schreiben habe, prägt unbewusst meinen Schreibstil. 

Autor: Stefan Häseli; zusammengestellt von Gert Holle - 2.11.2024