Effektive Kommunikation in herausfordernden Zeiten

Von der ersten Reaktion bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Dieses Buch bietet praktische Tipps und Strategien, um in kritischen Momenten souverän zu agieren. Cortesi/Häseli zeigen, wie Krisensituationen entschärft oder sogar in Chancen verwandelt werden können.

Der Medienchef der Stadtpolizei Zürich Marco Cortesi befasst sich seit Jahrzehnten intensiv mit dem Thema Krisen, ist an den Brennpunkten der Krisenkommunikation tätig.

Nun hat er gemeinsam mit Stefan Häseli, dem Schweizer Experten für glaubwürdige Kommunikation, einen Praxisleitfaden zur Krisenkommunikation herausgegeben.

Denn Krisen werden aktuell immer vielfältiger und weitreichender. Das gilt in Unternehmen und auch in Gesellschaft und Politik. Lassen sich Krisensituationen eigentlich entschärfen oder sogar in Chancen verwandelt? Wie sieht eine clevere ersten Reaktion aus? Was ist in der Außenwirkung zu beachten und wie gelingt langfristiges Reputationsmanagement?

In dem Buch schauen die Autoren auf Hintergründe und geben jede Menge Tipps und wertvolle Handreichungen. Der Leitfaden lebt vom Crossover-Ansatz der beiden Experten mit ihren unterschiedlichen Blickrichtungen, Praxisbeispielen und Erfahrungen. Ihre Geschichten bieten wertvolle Einblicke und machen die abstrakten Konzepte greifbar und verständlich.

Effektive Kommunikation in herausfordernden Zeiten
Marco Cortesi bringt neuen Leitfaden für verschiedene Formen der Krise heraus

In kritischen Momenten souverän agieren – das ist eine Kunst für sich allein. Gerade wenn es darum geht, Krisensituationen zu entschärfen oder sogar in Chancen zu verwandelt, sind praktische Tipps und Strategien wertvoller denn je. Ob ersten Reaktion oder langfristiges Reputationsmanagement: Das Expertenduo Marco Cortesi und Stefan Häseli widmet sich in einem neuen Praxisbuch der Krisenkommunikation und zeigt Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen.

Die Kommunikationslandschaft hat sich massiv verändert: Nicht nur Social Media und Tempo sind veränderte Faktoren, sondern auch neue Arten von Krisen sind entstanden – beispielsweise Cyber- und Hackerattacken. Das bringt Unternehmen, öffentliche Hand und deren Führungskreise oft genug in schwierige Lagen. Gerade in Krisensituationen ist es entscheidend, richtig zu reagieren. Zwar gibt es Beispiele aus der Praxis, in denen dank guter Kommunikation trotz so mancher Panne unterm Strich das Image gewinnt. Doch das Gegenteil ist leider immer häufiger zu beobachten.

Zwei Fachleute, die sich schon länger dem Thema widmen, haben dazu nun den passenden Leitfaden veröffentlicht: Stefan Häseli, der Schweizer Experte für glaubwürdige Kommunikation hat sich einmal mehr dafür mit Mario Cortesi, seines Zeichens Pressesprecher und bekanntes Gesicht der Stadtpolizei Zürich zusammengetan. In ihrem aktuell veröffentlichten Buch nehmen sie den Leser mit in die komplexe Welt der Krisenkommunikation. Theoretische Grundlagen werden mit praktischen Anwendungs- und Fallbeispielen verbunden.

Wie lassen sich Botschaften klar und vertrauensvoll gestalten? Welche Rolle spielen Ehrlichkeit und Transparenz? Wie geht man um mit zunehmendem Tempo in der Kommunikation und mit sozialen Medien, die offizielle Kanäle unter Druck setzen? Wie wird man den Erwartungen der Öffentlichkeit gerecht? Und was ist zu tun mit Menschen, die dünnhäutiger geworden sind und weniger Loyalität gegenüber Unternehmen und anderen Institutionen zeigen?

Souverän reagieren – gerade in kritischen Situationen

Solchen und ähnlichen Fragestellungen widmen sich die Autoren und haben einen Leitfaden entworfen, der viele passende Antworten parat hält für die effektive Kommunikation in herausfordernden Zeiten. Von der ersten Reaktion auf eine Krise bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Das Buch bietet praktische Tipps und Strategien, um in kritischen Momenten souverän zu agieren. Die Fallbeispiele reichen von kleinen Unternehmenskrisen über Konzernkrisen bis hin zu großen, öffentlichen Skandalen. Dabei ist nicht nur der Brand am Bahnhof Zürich oder das Zugunglück mit Verletzten in Zürich-Oerlikon interessant. Vor allem Unternehmen sind von neuen Krisenformen betroffen, müssen diese nach innen und außen managen und artikulieren. So wie der Datenklau mit anschließender Erpressung eines großen Industriekonzerns, der haarscharf der Insolvenz entging – auch dank gut gemachter Krisenkommunikation.

Im essenziellen Ratgeber wird die Psychologie der Krise genauso untersucht wie die Rolle der Medien. Die Wichtigkeit von Transparenz und Authentizität, Konsistenz und Empathie genau wie von Klarheit und Verantwortlichkeit wird in Augenschein genommen, für das unerlässliche Verständnis für Kommunikationsstrategien sensibilisiert.

Das Buch richtet sich an Kommunikationsverantwortliche, Geschäftsführer und CEOs, Führungskräfte und Personen aus dem oberen Management, PR-Beauftragte genau wie an Öffentlichkeitsverantwortliche in Verwaltung und Politik, kurzum: an alle, die sich für die Mechanismen und Herausforderungen der Krisenkommunikation interessieren. Der Ratgeber zielt darauf ab, ein tiefgreifendes Verständnis für die Komplexität und Wichtigkeit glaubwürdiger Kommunikation in Krisensituationen zu vermitteln und gleichzeitig praktische Werkzeuge und Techniken für deren Umsetzung zu bieten.

Marco Cortesi hat über Jahrzehnte die Kommunikation als Medienchef der Stadtpolizei Zürich geprägt – auch in der öffentlichen Wahrnehmung. Als Praktiker und gewiefter Kommunikator kennt er sich aus im Umgang mit allen Medien. Er hat der Polizei ein menschliches Gesicht gegeben und war maßgeblich für das positive Image der Polizei in der gesamten Schweiz verantwortlich.
Die Aufgabe als Medienchef bei einem der größten und bekanntesten Polizeikorps der Schweiz ist eine große Herausforderung. Nicht zuletzt wegen der stets wechselnden Rahmenbedingungen, sei es von politischer wie auch von medialer Seite.

Täglich stellt er sich neuen Herausforderungen, nämlich im Zentrum des Polizeialltags im pulsierenden und oft hektischen Zürich zu stehen und die unglaublichsten Fragen so zu beantworten, dass die Politik, der Kommandant, die Polizistinnen und Polizisten genau wie die Bevölkerung sie verstehen und damit zufrieden sind, fordert ein sehr hohes Maß an Diplomatie. Marco Cortesi wurde im Jahr 2023 vom DACH-Journalistenverein für sein Lebenswerk einer glaubwürdigen Presse- und Krisenkommunikation ausgezeichnet.

Stefan Häseli ist Experte für glaubwürdige Kommunikation und Auftrittskompetenz, Keynote-Speaker, Radio-Moderator und Autor mehrerer Bücher. Er ist ein mehrfach international ausgezeichneter Redner und Trainer. Als ausgebildeter Schauspieler mit jahrelanger Bühnenerfahrung schreibt er u.a. ganze Comedy-Abendprogramme selbst. Dazu kommen Engagements in Kinofilmen, TV-Serien, TV-Werbespots und Schulungsfilmen.

Stefan Häseli betreibt ein Trainingsunternehmen in der Schweiz. Die Kommunikation in ihren unterschiedlichen Welten und die Details in der Sprache faszinieren ihn und prägten seinen beruflichen Werdegang. Er begeistert in seinen Fachartikeln und Kolumnen mit feinsinnigem Humor. Stefan Häseli schreibt seit über einem Jahr eine Kommunikationskolumne in "WIR IM NETZ - Kultur und Glaube Aktuell" mit dem Titel: "Stefan Häselis Kommunikationstipps - mehr Nähe im Alltag" .

Termin
Das nächste Seminar für Krisenkommunikation findet in der Region Zürich am 2. und 3. Juli 2025 statt. Nähere Informationen unter https://www.atelier-ct...unikation/

Weitere Informationen unter:
https://www.wiley-vch.de/de?option=com_eshop&view=product&isbn=9783527512089

https://stefan-haeseli.com/publikationen/buecher/

Marco Cortesi, Stefan Häseli

Praxisbuch Krisenkommunikation
Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen
Verlag Wiley-VCH, Weinheim
320 Seiten, Hardcover
32,99 Euro | CHF 45.90
ISBN 978-3-527-51208-9 

Wie Krisenkommunikation zum Gamechanger wird
In unserer schnelllebigen Welt sind Krisen allgegenwärtig – ob in Unternehmen, Politik oder im privaten Umfeld. Social Media und die ständige Vernetzung setzen traditionelle Kommunikationswege unter Druck, während die Öffentlichkeit immer kritischere Erwartungen stellt. Doch wie gelingt es, in turbulenten Zeiten souverän zu kommunizieren, Vertrauen zu bewahren und sogar gestärkt aus einer Krise hervorzugehen? Antworten darauf liefert das neue Praxisbuch Krisenkommunikation – Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen von Marco Cortesi und Stefan Häseli, erschienen im Wiley-VCH Verlag.

Zwei Experten, ein umfassender Leitfaden
Marco Cortesi, ehemaliger Medienchef der Stadtpolizei Zürich und anerkannter Krisenkommunikationsexperte, und Stefan Häseli, renommierter Kommunikationstrainer und Autor, kombinieren ihre jahrelange Erfahrung in einem praxisnahen Handbuch. Sie zeigen, wie kluge Krisenkommunikation nicht nur Schaden begrenzen, sondern sogar positive Auswirkungen auf das Image haben kann.

Warum dieses Buch für dich relevant ist
Egal, ob du als Unternehmensleiter:in, Teamverantwortliche:r, PR-Profi oder einfach als jemand, der sich für effektive Kommunikation interessiert, mit Krisen umgehen musst – dieses Buch liefert dir konkrete Strategien. Von der ersten Reaktion auf eine Krise bis zum langfristigen Reputationsmanagement geben die Autoren bewährte Techniken und echte Praxisbeispiele an die Hand.

Highlights des Buchs:
✔ Klar, praxisnah, anwendbar – Kein theoretisches Blabla, sondern konkrete Tipps und echte Fallstudien aus Wirtschaft, Politik und Gesellschaft.
✔ Neue Herausforderungen, neue Lösungen – Umgang mit Social Media, Cyberangriffen und rasant steigenden Erwartungen der Öffentlichkeit.
✔ Authentizität & Vertrauen – Wie Ehrlichkeit und Transparenz zur Stärkung der eigenen Marke oder Institution beitragen.
✔ Lernen von den Profis – Einblicke in die Erfolgsstrategien erfahrener Krisenkommunikatoren.

Ans Herz gelegt
Wer in herausfordernden Zeiten souverän kommunizieren will, findet in diesem Buch einen unverzichtbaren Leitfaden. Cortesi und Häseli bieten nicht nur theoretisches Wissen, sondern praxiserprobte Lösungen für alle, die Krisen als Chance begreifen möchten. Ein Muss für alle, die in der modernen Kommunikationswelt bestehen wollen! - Gert Holle, Herausgeber und leitender Redakteur von "WIR IM NETZ - Kultur und Glaube Aktuell" - www.wirimnetz.net 

Buchinfos:
Praxisbuch Krisenkommunikation – Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen
Marco Cortesi & Stefan Häseli
Wiley-VCH Verlag
320 Seiten, Hardcover
Preis: 32,99 Euro | CHF 45.90
ISBN: 978-3-527-51208-9
Mehr Infos: www.wiley-vch.de

Autorin: Wiley-VCH / Titania Kommunikation / Dr. Simone Richter; zusammengestellt von Gert Holle - 28.02.2025